Farmacisti

L’impegno per la risoluzione dei reclami

icare
in Bilancio integrato completo, Ex-clienti, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Fornitori, Pazienti, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

L’interesse di uno specifico stakeholder non è nettamente e totalmente distinguibile dall’interesse degli altri stakeholder, essendo l’azienda un sistema complesso e ricco d’interazioni.  “Reclamaci!”, era il programma di miglioramento continuo delle performance qualitative per la soddisfazione dei reclami della clientela. Si trattava di un progetto congiunto che coinvolgeva in particolare la Responsabile del sistema di Gestione della Qualità, Nadia Landini, efficace trait-d’union tra Logistica, Direzione Commerciale, Staff Web e Direzione Generale. Parallelamente, nell’ultimo trimestre del 2010 era stato attivato il progetto “I care” per l’ascolto e l’interazione con un pubblico particolare: i pazienti che acquistano alcune tipologie di nostri prodotti sul sito aziendale, tramite il servizio di e-commerce di GUNA (servizio fornito in collaborazione con la Parafarmacia Manas). Il progetto prevedeva un contatto telefonico del Cliente al fine di verificarne il grado di soddisfazione per il servizio di vendita e post-vendita e […]

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Facebook: senza blocchi nè censure

Condivisione, Internet, Social Network
in Bilancio integrato completo, Comunità scientifica, Farmacisti, Giornalisti, Guna in 1 ora, Guna in 15 minuti, L’OPINIONE PUBBLICA, Medici MNC, Opinion leaders culturali, Opinione Pubblica, Pazienti, Percorso Il Mondo GUNA, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Già nel 2009, l’azienda aveva attivato il proprio profilo Facebook, decidendo di non pubblicizzarlo in alcun modo così da verificare l’incidenza del “passaparola” nelle iscrizioni alla nota piattaforma web. Nelle tabelle di questa sezione, viene evidenziata la crescita della pagina, con riguardo anche al confronto con altri profili di aziende del settore.   Adesioni alle pagine Facebook (Mi Piace)   In perfetto “stile GUNA”, abbiamo azzerato tutte le protezioni Facebook per la privacy, con il risultato che chiunque – ma proprio chiunque! – può pubblicare commenti positivi e negativi sull’azienda, ai quali daremo sempre riscontro. Per poter vedere il profilo è necessario – sono le regole del social network – essere iscritti a Facebook. L’iscrizione com’ noto è completamente gratuita, quindi chi vorrà rimanere in contatto con noi su questo canale potrà iscriversi a Facebook e poi cercare la pagina […]

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Farmacisti e medici

In-formazione, Non Violenza, Stakeholder
in Associazioni medici e pazienti MNC, Bilancio integrato completo, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Medici allopatici, Medici MNC, Percorso Professionisti della salute, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Medici e farmacisti – operatori qualificati e “generatori di salute” – sono al centro di tutte le nostre attenzioni, tanto che l’85% dei farmaci prodotti e distribuiti da GUNA viene immesso sul mercato a seguito di ricettazione medica, e anche buona parte degli integratori sono acquistati a seguito dei consigli del farmacista di fiducia. A loro sono rivolte le attivita di in-formazione, occasioni di aggiornamento e confronto fra professionisti, mentre lo sforzo logistico di far pervenire puntualmente i nostri prodotti nelle farmacie è monitorato anche dal progetto “Reclamaci!”. GUNA s’impegna inoltre per essere vicina alle realtà in difficoltà a causa di fenomeni naturali imprevisti, come alluvioni e terremoti

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L’e-learning per i farmacisti

E-learning, In-formazione
in Associazioni medici e pazienti MNC, Bilancio integrato completo, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Percorso Professionisti della salute, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders, Università

L’impegno di GUNA in sostegno alle attività formative si esplicita anche attraverso i moderni strumenti della comunicazione come l’e-learning. Da oltre 10 anni ha lanciato un ambizioso programma di formazione a distanza: il “Corso di e-learning per farmacisti”, disponibile sul sito dedicato (www.corsifarmacisti.it) e rivolto a tutti i laureati in Farmacia e Chimica e Tecniche Farmaceutiche.   Il corso si articola in 13 “video lezioni”, ognuna supportata da un corposo apparato didattico e riferimenti scientifici; il tutto è disponibile sul sito stesso a pagamento – ma con tariffe ridotte per giovani e neolaureati – e porta al conseguimento del titolo dell’attestato di frequenza alla Scuola e-learning di “Omeopatia, Omotossicologia e Discipline Integrate” .   Di particolare interesse e di notevole utilità per lo studente sono le cosiddette “lezioni in pillole”, che permettono all’allievo di ripercorrere la lezione in soli 3 […]

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Neotopia: il paradigma di cura occidentale è violento?

Non Violenza, Omeopatia e Omotossicologia
in Bilancio integrato completo, Esperti MNC, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Medici allopatici, Medici MNC, Onlus, Pazienti, Percorso Professionisti della salute, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Il progetto dell’associazione Neotopia per la “non violenza in medicina” fa parte di una visione più ampia, legata all’integrazione della non violenza in tutti saperi e nelle prassi professionali. Il progetto è stato lanciato nel gennaio 2008, in occasione del sessantesimo anniversario dell’assassinio del Mahatma Gandhi, e comporta diversi filoni di ricerca, uno dei quali coinvolge da vicino la più importante risorsa professionale per GUNA e per tutti i pazienti: i medici. La violenza cui si fa riferimento nel progetto Neotopia non è naturalmente solo quella comunemente intesa, cioè l’aggressione fisica intenzionale – tecnicamente conosciuta come violenza “diretta” – bensì quella studiata dal ramo specialistico delle scienze sociali che sono gli studi sulla pace, in particolare dal filone che inizia con Gandhi e vive al giorno d’oggi nel lavoro del sociologo norvegese Johan Galtung. È evidente che la medicina, in […]

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