Fornitori

L’impegno per la risoluzione dei reclami

icare
in Bilancio integrato completo, Ex-clienti, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Fornitori, Pazienti, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

L’interesse di uno specifico stakeholder non è nettamente e totalmente distinguibile dall’interesse degli altri stakeholder, essendo l’azienda un sistema complesso e ricco d’interazioni.  “Reclamaci!”, era il programma di miglioramento continuo delle performance qualitative per la soddisfazione dei reclami della clientela. Si trattava di un progetto congiunto che coinvolgeva in particolare la Responsabile del sistema di Gestione della Qualità, Nadia Landini, efficace trait-d’union tra Logistica, Direzione Commerciale, Staff Web e Direzione Generale. Parallelamente, nell’ultimo trimestre del 2010 era stato attivato il progetto “I care” per l’ascolto e l’interazione con un pubblico particolare: i pazienti che acquistano alcune tipologie di nostri prodotti sul sito aziendale, tramite il servizio di e-commerce di GUNA (servizio fornito in collaborazione con la Parafarmacia Manas). Il progetto prevedeva un contatto telefonico del Cliente al fine di verificarne il grado di soddisfazione per il servizio di vendita e post-vendita e […]

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L’APPLICAZIONE DEL CODICE ETICO DEI FORNITORI

in Azionisti, Bilancio integrato completo, Dipendenti, Fornitori, Giornalisti, Istituzioni sanitarie, Opinione Pubblica, Pazienti, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Come riportato nel capitolo dedicato ai nostri Fornitori, abbiamo ricevuto numerose compilazioni del questionario di autovalutazione circa l’adesione da parte dei fornitori stessi al nostro Codice Etico. A tal fine, l’ufficio Sistema di Gestione Qualità di GUNA procede annualmente alla richiesta di adesioni al Codice Etico stesso da parte dei fornitori critici movimentati. Continua vigilanza è assicurata nel frattempo sulle forniture di beni/servizi dagli uffici di competenza. Tutti i fornitori – critici e non – sono comunque tenuti a prendere visione del Codice Etico Guna – pubblicato online   – e dichiarare di conoscerne il contenuto, impegnandosi a rispettarne puntualmente tutte le relative clausole, con particolare riguardo al rispetto dei diritti dei lavoratori, all’impegno contro lo sfruttamento del lavoro minorile e femminile nei Paesi in via di sviluppo oltre alle iniziative per limitare l’inquinamento e l’impatto ambientale delle lavorazioni: cosa essenziale, l’Azienda […]

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LINEE GUIDA ETICHE DELL’ATTIVITA’ DENTRO, FUORI E INTORNO ALL’AZIENDA…

Codice Etico, CSR, DNA Aziendale, L’azienda, Stakeholder
in Ambiente, Azionisti, Bilancio integrato completo, Dipendenti, Fornitori, Istituzioni pubbliche, Istituzioni sanitarie, Opinione Pubblica, Sezione 6 – Appendice e Allegati

Siamo coscienti che ci sia molta strada ancora da fare per raggiungere i più alti standard di soddisfazione a beneficio di clienti, dipendenti, e fornitori. Per questo ci impegniamo a condividere questo codice etico con dipendenti, collaboratori esterni, fornitori, ed ogni altro pubblico di riferimento dell’azienda. Ciò passa sia attraverso la pubblicizzazione dei principi qui enunciati, sia attraverso la disponibilità a migliorarli costantemente, sulla base delle indicazioni che ognuno degli interessati vorrà farci pervenire. Siamo convinti che un codice etico sia efficace in ragione di quanto i suoi principi non rimangano solo “sulla carta” ma siano oggetto di continuo impegno per una concreta applicazione. Tutela della salute pubblica; il nostro primo obbligo verso la collettività Senza trascurare l’importante ruolo che svolge il farmacista, di fatto è soprattutto il medico che in buona parte può determinare lo stato di salute di […]

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I nostri fornitori: un partner fondamentale

in Bilancio integrato completo, Concorrenti, Fornitori, Giornalisti, I FORNITORI, Istituzioni pubbliche, Partner finanziari, Politici, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders, Sindacati

GUNA Spa (di seguito denominata anche “Società”) ha a cuore il benessere e la salute dei cittadini e dei pazienti che utilizzano i suoi prodotti, ed anche la soddisfazione dei medici e dei farmacisti che li prescrivono. L’azienda ha ben chiaro il ruolo essenziale che in questo scenario ricoprono i propri fornitori di materie prime e di prodotti, e quindi – oltre alle procedure dettate dalle linee guida GMP e delle norme internazionali ISO, alle quali la Società si è conformata certificandosi, e che rispetta – l’azienda intende porre in essere ogni possibile accorgimento per garantire il massimo livello di qualità per i propri prodotti, processi e servizi. Altresì, la Società ha a cuore i propri fornitori, che considera alla stregua di partner, e che entrano a pieno diritto a far parte della catena del valore dell’azienda, e si sente […]

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I fornitori

Codice Etico, Condivisione, I Valori, Stakeholder
in Bilancio integrato completo, Fornitori, Guna in 1 ora, I FORNITORI, Percorso Economico-finanziario, Percorso Il Mondo GUNA, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Il nostro interesse ultimo è il paziente: la filiera dei prodotti e dei servizi erogati da GUNA deve essere controllata fin dall’origine per poter garantire il meglio alle persone che acquistano i nostri farmaci: abbiamo elaborato un “Codice di condotta” al quale chiediamo ad ogni nostro fornitore di aderire. Perseguiamo inoltre una politica di puntualità nei pagamenti: la responsabilizzazione di GUNA nei rapporti verso i fornitori esterni vuole essere un chiaro indice del rispetto che riserviamo a questi operatori commerciali, che sono nostri partner di percorso. Inoltre cerchiamo il più possibile di privilegiare gli acquisti ecocompatibili o etici e solidali: da qui il nostro ricorso ai “city bikers” per le consegne in città e a regali “etici” per le strenne natalizie.

 

“La GUNA siamo noi”: Gianni Lentini
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