Pazienti

L’impegno per la risoluzione dei reclami

icare
in Bilancio integrato completo, Ex-clienti, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Fornitori, Pazienti, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

L’interesse di uno specifico stakeholder non è nettamente e totalmente distinguibile dall’interesse degli altri stakeholder, essendo l’azienda un sistema complesso e ricco d’interazioni.  “Reclamaci!”, era il programma di miglioramento continuo delle performance qualitative per la soddisfazione dei reclami della clientela. Si trattava di un progetto congiunto che coinvolgeva in particolare la Responsabile del sistema di Gestione della Qualità, Nadia Landini, efficace trait-d’union tra Logistica, Direzione Commerciale, Staff Web e Direzione Generale. Parallelamente, nell’ultimo trimestre del 2010 era stato attivato il progetto “I care” per l’ascolto e l’interazione con un pubblico particolare: i pazienti che acquistano alcune tipologie di nostri prodotti sul sito aziendale, tramite il servizio di e-commerce di GUNA (servizio fornito in collaborazione con la Parafarmacia Manas). Il progetto prevedeva un contatto telefonico del Cliente al fine di verificarne il grado di soddisfazione per il servizio di vendita e post-vendita e […]

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L’identificazione degli scenari potenziali di crisi una garanzia per tutti i nostri stakeholder

in Azionisti, Bilancio integrato completo, Giornalisti, Opinione Pubblica, Partner finanziari, Pazienti, Percorso Economico-finanziario, Percorso Il Mondo GUNA, PROFILI DI CRISI POTENZIALE, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Per “crisi” si intende “una situazione operativa che – se non affrontata adeguatamente e risolta – potrebbe avere conseguenze negative sui rapporti con uno o più stakeholder e sulla business continuity”. Una crisi può portare all’insorgere di timori diffusi, o a conseguenze negative sia nell’opinione pubblica che nei pubblici interessati a GUNA e interessanti per GUNA. GUNA inoltre, in virtù della particolare categoria merceologica dei propri prodotti, ritiene di dover prestare un’attenzione e un rigore straordinari nella prevenzione di situazioni di crisi: non si può lasciare nulla al caso, quando si parla di salute dei cittadini. È quindi a maggior tutela di tutti gli stakeholder dell’azienda, nonché in un’ottica di piena assunzione di responsabilità nei loro confronti, che in GUNA abbiamo istituito già nel 2009 una “Crisis-Room” aziendale, individuando le figure aziendali chiave da coinvolgere in essa e procedendo a […]

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GUNA TV

Condivisione, Internet, Opinione Pubblica, Social Network
in Bilancio integrato completo, Guna in 1 ora, Guna in 15 minuti, L’OPINIONE PUBBLICA, Opinion leaders culturali, Opinione Pubblica, Pazienti, Percorso Il Mondo GUNA, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

“LA GUNA SIAMO NOI”: MAX JUDICA CORDIGLIA L’investimento di GUNA in comunicazione è motivato anche dalla convinzione che un’adeguata informazione sulle opportunità di salute offerte dalle medicine non convenzionali sia la miglior garanzia per il benessere del cittadino. Inoltre, parlare dei nostri progetti sociali e del nostro impegno per migliorare la società nella quale viviamo è di stimolo ad altre aziende e organizzazioni, in un circolo virtuoso emulativo di buone prassi a tutto vantaggio della collettività. Ecco perché abbiamo incaricato JUMA  Communication, coordinata dal regista Max Judica Cordiglia, di produrre brevi video sulle nostre più importanti iniziative pubbliche e sociali. Abbiamo creato un canale TV dedicato su youtube, http://www.youtube.com/gunatv dove i video sono visionabili senza necessità di preventiva registrazione. Nel canale GUNA TV abbiamo inserito una serie di “tag” congruenti ai contenuti di ogni video, al fine di facilitare il […]

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Facebook: senza blocchi nè censure

Condivisione, Internet, Social Network
in Bilancio integrato completo, Comunità scientifica, Farmacisti, Giornalisti, Guna in 1 ora, Guna in 15 minuti, L’OPINIONE PUBBLICA, Medici MNC, Opinion leaders culturali, Opinione Pubblica, Pazienti, Percorso Il Mondo GUNA, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Già nel 2009, l’azienda aveva attivato il proprio profilo Facebook, decidendo di non pubblicizzarlo in alcun modo così da verificare l’incidenza del “passaparola” nelle iscrizioni alla nota piattaforma web. Nelle tabelle di questa sezione, viene evidenziata la crescita della pagina, con riguardo anche al confronto con altri profili di aziende del settore.   Adesioni alle pagine Facebook (Mi Piace)   In perfetto “stile GUNA”, abbiamo azzerato tutte le protezioni Facebook per la privacy, con il risultato che chiunque – ma proprio chiunque! – può pubblicare commenti positivi e negativi sull’azienda, ai quali daremo sempre riscontro. Per poter vedere il profilo è necessario – sono le regole del social network – essere iscritti a Facebook. L’iscrizione com’ noto è completamente gratuita, quindi chi vorrà rimanere in contatto con noi su questo canale potrà iscriversi a Facebook e poi cercare la pagina […]

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Medici nelle scuole: il progetto “Natura che Cura”

Istruzione, Omeopatia e Omotossicologia, Opinione Pubblica
in Bilancio integrato completo, Comunità scientifica, Esperti MNC, Guna in 1 ora, LE NUOVE GENERAZIONI, Medici MNC, Nuove generazioni, Onlus, Opinione Pubblica, Pazienti, Percorso Professionisti della salute, Percorso Solidarietà & Sociale, Politici, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders, Territorio

“Natura che Cura” è un progetto pluriennale nato nel 2009 in stretta collaborazione con un team di medici specializzati in Omotossicologia che – grazie all’apporto creativo di CivicaMente, società specializzata nella realizzazione di supporti didattici interattivi per le scuole – ha realizzato un kit multimediale per aumentare la conoscenza degli studenti sul tema delle medicine biologiche e naturali. Le nostre regole etiche di “non invadenza” prevedono che nessuna azione di marketing diretto possa essere promossa sui minori, al fine di evitare il rischio dell’induzione surrettizia all’uso di farmaci; abbiamo così rinunciato a far apparire il logo GUNA sui materiali del progetto destinati ai bambini, e vietato che nel corso della lezione si faccia riferimento ad alcun prodotto o servizio GUNA. L’iniziativa si è evoluta nel 2010, ponendo i medici al centro del progetto, e modificando il nome in “Natura che […]

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