Pubblici degli stakeholders

Problemi? Commissioni? Consegne? No problem, “CI PENSO IO”!

in Collaboratori, Dipendenti, Giornalisti, Guna in 1 ora, LA NOSTRA SQUADRA, Percorso I Nostri dipendenti, Percorso Il Mondo GUNA, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Consapevole della difficoltà logistiche e di tempo alle quali sono sottoposti gli uomini e le donne di Guna, sempre sotto pressione a causa dell’elevato numero di nuovi progetti aziendali in corso, GUNA ha pensato di istituire un servizio di supporto aziendale per commissioni private. Come comunicato dal Presidente Dot. Pizzoccaro nel corso dell’Agorà Dipendenti di ottobre 2015, è quindi attivo il progetto “Ci Penso Io”. Grazie alla preziosa disponibilità di un collega de reparto Servizi Generali, sarà possibile disporre di un supporto concreto per lo svolgimento di piccole commissioni in Milano e cintura, per tutti coloro che – a causa degli orari di lavoro, di impegni familiari, o di semplici imprevisti – si troveranno in difficoltà nel loro stessi pagare una bolletta alla posta, ritirare una raccomandata, far consegnare un pacchetto a parenti e amici, portare un documento firmato alla […]

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L’impegno per la risoluzione dei reclami

icare
in Bilancio integrato completo, Ex-clienti, Farmacisti, FARMACISTI E MEDICI, Fornitori, Pazienti, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

L’interesse di uno specifico stakeholder non è nettamente e totalmente distinguibile dall’interesse degli altri stakeholder, essendo l’azienda un sistema complesso e ricco d’interazioni.  “Reclamaci!”, era il programma di miglioramento continuo delle performance qualitative per la soddisfazione dei reclami della clientela. Si trattava di un progetto congiunto che coinvolgeva in particolare la Responsabile del sistema di Gestione della Qualità, Nadia Landini, efficace trait-d’union tra Logistica, Direzione Commerciale, Staff Web e Direzione Generale. Parallelamente, nell’ultimo trimestre del 2010 era stato attivato il progetto “I care” per l’ascolto e l’interazione con un pubblico particolare: i pazienti che acquistano alcune tipologie di nostri prodotti sul sito aziendale, tramite il servizio di e-commerce di GUNA (servizio fornito in collaborazione con la Parafarmacia Manas). Il progetto prevedeva un contatto telefonico del Cliente al fine di verificarne il grado di soddisfazione per il servizio di vendita e post-vendita e […]

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L’identificazione degli scenari potenziali di crisi una garanzia per tutti i nostri stakeholder

in Azionisti, Bilancio integrato completo, Giornalisti, Opinione Pubblica, Partner finanziari, Pazienti, Percorso Economico-finanziario, Percorso Il Mondo GUNA, PROFILI DI CRISI POTENZIALE, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders

Per “crisi” si intende “una situazione operativa che – se non affrontata adeguatamente e risolta – potrebbe avere conseguenze negative sui rapporti con uno o più stakeholder e sulla business continuity”. Una crisi può portare all’insorgere di timori diffusi, o a conseguenze negative sia nell’opinione pubblica che nei pubblici interessati a GUNA e interessanti per GUNA. GUNA inoltre, in virtù della particolare categoria merceologica dei propri prodotti, ritiene di dover prestare un’attenzione e un rigore straordinari nella prevenzione di situazioni di crisi: non si può lasciare nulla al caso, quando si parla di salute dei cittadini. È quindi a maggior tutela di tutti gli stakeholder dell’azienda, nonché in un’ottica di piena assunzione di responsabilità nei loro confronti, che in GUNA abbiamo istituito già nel 2009 una “Crisis-Room” aziendale, individuando le figure aziendali chiave da coinvolgere in essa e procedendo a […]

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Missione umanitaria in Zambia – I Ghetto Angels-

Cooperazione Internazionale, Sociale
in Bilancio integrato completo, Opinione Pubblica, Percorso Economico-finanziario, Percorso Il Mondo GUNA, Percorso Solidarietà & Sociale, PROGETTI “TRASVERSALI”, INIZIATIVE MULTI-STAKEHOLDER, Pubblici degli stakeholders, Sezione 3 – Le attività di relazione con gli stakeholders, Stakeholder

  Cari Amici di Guna, Maira ed io siamo in Zambia per attivare un piccolo progetto umanitario con la fervida speranza di riuscire a trovare modi per far si che al nostro ritorno, si possa lasciare un attività che funzioni. Ci troviamo nel compound di Bauleni, alla periferia di Lusaka, un ghetto di 35 mila abitanti ammassati su una piccola lungua di terra. L’atmosfera nel compound è allegra, anche se sappiamo che le problematiche esistenti sono molte: dai tanti casi di HiV, tubercolosi, e nella stagione delle piogge di colera y malaria,della vita media qui è di 45 anni. la gente muore a volte per semplici malattie trascurate, non tanto per mancanza di trattamenti, più per mancanza di conoscenza su come attivarli e proseguirli. In occidente non muore più nessuno di HIV o di tubercolosi, e qui i trattamenti ci […]

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